STRATÉGIE QoS AXÉE SUR LES REMONTÉES CLIENTS : L’ARTP PARTAGE SON EXPÉRIENCE AVEC LES RÉGULATEURS FRANCOPHONES
« Le développement fulgurant des services de communications électroniques doit impérativement être accompagné d’une bonne qualité de service fournie aux consommateurs ». Cette vision très rassurante, du reste, est celle de Monsieur Abdou Karim SALL, Directeur général de l’ARTP qui a pris part, ce mardi 9 mai 2023, au 20ème séminaire du Réseau francophone des Autorités de régulation des télécommunications (FRATEL), à Lausanne, en Suisse.
Sous son égide, l’ARTP a participé en qualité de panéliste à la table ronde autour du thème « Quelles initiatives des régulateurs pour donner la parole aux utilisateurs et remonter des informations ? ». Conformément à ladite vision, le Sénégal a déjà posé d’importants jalons pour relever tous les défis liés à cette problématique.
En effet, l’ARTP a institué, en accord avec les opérateurs, un cadre de concertation permanent en mettant en place un protocole dynamique sur les indicateurs de performance et la méthodologie de mesure de la Qualité de service (QoS). Tout cela est basé sur des normes codifiées de l’Union internationale des télécommunications ((UIT) et de l’Institut européen des normes de télécommunications.
Le Sénégal donne ainsi une place de choix aux utilisateurs dans la gestion de la Qualité de service. Pour preuve, deux représentants des Associations nationales de consommateurs siègent présentement au sein du Comité national de pilotage de la Qualité de services voix, données et Sms des réseaux de la téléphonie mobile mis en place par l’ARTP depuis déjà plusieurs mois.